Hoe waardeert u uw incassoburo?

Hoe waardeert u uw incassoburo? Van Leverancier tot volwaardig partnership!

Wat is de belangrijkste voorwaarde voor u om met een incassoburo zaken te doen? Waar bent u als credit manager gevoelig voor? Prijs is een vaak gehoord antwoord. Maar is dat wel een logische gedachtengang? Wel wanneer u als doel heeft om uw incassopartner zo min mogelijk rendement te laten behalen op haar gedane inspanningen en zo proberen uw operationele kosten te besparen, prima toch?

Een vaak gehoorde kreet is echter ook dat er gezocht wordt naar een partnership tussen u en uw leverancier van incassodiensten. Dat er beter samen gewerkt moet worden in combinatie met het verbeteren van scores en onderliggende resultaten. Eigenlijk dat het incassoburo goed presteert en dat u verder kunt gaan met uw werk en zo min mogelijk geconfronteerd worden met vragen en dat makkelijk leesbare rapportages over resultaten worden geleverd. Dat is namelijk het werk van het incassoburo, ik geef de vordering toch aan hen om te incasseren......

Maar juist een goed werkend partnership kan voor u meer voordelen opleveren. Naast het verder reduceren van operationele kosten kan dit de sleutel zijn om meer afdelingen te betrekken bij debiteurenrisico’s. Een goed partnership houdt in dat er aan beide zijdes mensen moeten openstaan voor verbeteringen. Wat doet u feitelijk met de statusrapportages van uw partner, dan bedoel ik juist de zaken die niet geincasseerd kunnen worden.

Binnen de business to consumer (B2C) markt zullen verhuizingen of overkreditering de voornaamste reden van non –incasso zijn of reden om uw saldo aan te passen. Het vervelende alleen is dat u daar pas vaak achterkomt wanneer u de zaak overgedragen heeft aan uw partner. Of heeft u wellicht de signalen bij u zelf gemist? Heef de klant u misschien gebeld en hanteert u een schriftelijke opzegging, heeft de klant die jarenlang goed betaald ineens openstaande nota’s en kunt u hem niet bereiken, zien we zijn verbruik ineens gereduceerd worden tot alleen vaste kosten. Welke oorzaken kunt u specifiek voor u bedenken?

Zo kunt u met uw partner een top 5 afspreken van non-incasso’s en moet u met een team als doel hebben de belemmeringen van uw organisatie boven tafel halen en op te lossen. Op deze wijze kunt u binnen uw order to cash performance verbeteringen realiseren waardoor u andere besparingen krijgt. U zult minder klanten in achterstand krijgen waardoor u minder herinneringen en aanmaningen gaat versturen, u zult hierdoor minder hoeven te reserveren en minder klanten vanwege non-incasso af te sluiten. Daarnaast zult u de incassoresultaten omhoog zien gaan waardoor u ook uw voorzienings percentage kunt aanpassen. Daar zal uw CFO of financieel directeur pas content mee zijn.

Succes,

Martijn Groot
www.credio.nl
Interim credit managment