Tijdens de Credit Expo 2025 in Utrecht zijn de toonaangevende awards in het creditmanagement vakgebied uitgereikt: de VCMB Credit Management Innovation Award en het SRCM Duurzaam Credit Management Accent.
VCMB Credit Management Innovation Award 2025
Winnaar: Aryza
Aryza wist de jury overtuigend te winnen met hun innovatieve datagedreven platform waarmee financieel kwetsbare huishoudens vroegtijdig worden ondersteund. De jury prees de schaalbaarheid van de oplossing, de directe ketenkostenbesparing én de impact op klantbeleving.
“De jurybeslissing was buitengewoon lastig, omdat er drie AI-platforms waren genomineerd. De bewezen toepassing in de praktijk en de indrukwekkende output gaven uiteindelijk de doorslag om de VCMB Credit Management Innovation Award aan Aryza toe te kennen.”
SRCM Duurzaam Credit Management Accent 2025
Winnaar: POM
POM onderscheidde zich door een uiterst toegankelijk en vriendelijk betaalflowsysteem waarmee betaling vriendelijker verloopt, zonder onnodige druk en de kans op betaling structureel verbetert. Volgens de jury is dit precies het type interventie dat past binnen de missie van SRCM: duurzaam, mensgericht én effectief incasseren waar dat kan.
“Wat voor de jury de doorslag gaf om het Duurzaam Accent aan POM toe te kennen, is dat zij – bij de toepassing van hoogwaardige techniek – veel ruimte laten voor het menselijke aspect in de benadering.”
Genomineerde cases 2025
Aryza Engage is een Conversational AI-platform voor creditmanagement dat WhatsApp, sms en webchat combineert om in 70–85% van de gevallen het volledige gesprek automatisch af te handelen. Door een speciaal taalmodel voor krediet en incasso (CCLM) worden kwetsbaarheden vroegtijdig gedetecteerd en kunnen medewerkers gericht worden ingezet op de 15–30% dossiers waar menselijke nuance het verschil maakt. Engage realiseert 6–8x hogere agentproductiviteit, lost 72% van achterstanden op zonder live agent en levert tot 76% meer betalingen op via gecombineerde campagnes. Dit maakt schulddienstverlening schaalbaar, empathisch én aantoonbaar effectiever.
Flanderijn’s “Uit de knoop” is een vernieuwend programma voor debiteuren met complexe of terugkerende betalingsachterstanden, met als belofte: binnen 60 dagen een passende oplossing of een warme overdracht naar hulpverlening. De aanpak combineert een voorspellend model (Pay Risk Indicator – 87% voorspellend vermogen) met één vaste contactpersoon en een communicatiestijl die bewust niet veroordelend is — ontwikkeld samen met ervaringsdeskundigen en de Nederlandse Schuldhulproute. De eerste uitrol laat hogere betaalresultaten én hogere klanttevredenheid zien, zowel bij klanten als bij medewerkers. Het programma is structureel ingebed in systemen en workflows, en wordt opgeschaald met gemeenten en NSR-partners.
POM: AI gedreven creditmanagement
POM gebruikt een geoefend Machine Learning-model om per individu het optimale moment, kanaal en toon te bepalen bij openstaande vorderingen. Hierdoor worden herinneringen geen generieke transactie boodschappen, maar gedragsgestuurde interventies die meer opleveren en minder stress geven. Routine-contacten worden autonoom afgehandeld, zodat medewerkers zich kunnen richten op dossiers waar menselijk contact het verschil maakt. Het resultaat: meer tijdige betalingen, lagere kosten, minder onnodige escalaties en een merkbaar betere relatie met klanten. De AI-logica wordt continu gevoed met actuele gedragsdata, waardoor het model zichzelf steeds verder verfijnt.
MaxCredible transformeerde zijn platform van klassiek workflow-creditmanagement naar een zelflerende AI-engine op basis van het eigen “7 pillars for AI in cash-flow”-raamwerk. Het platform voorspelt cashflow, herkent 83% van problematische vorderingen vroegtijdig, en voert empathische gepersonaliseerde gesprekken met debiteuren op basis van AI-nudging en relationele context (via de Personalized Relationship Score). Organisaties realiseren 6% tot 74% lagere DSO (mediaan 20 dagen sneller), hogere betalingsratio’s en minder afschrijvingen. Daarnaast levert de digitalisering structurele CO₂-reductie op – van papiereliminatie tot minder fysieke bezoeken – en maakt het proces aantoonbaar efficiënter én duurzamer.
Over de jury en de jurering
De beoordeling vond plaats door een vakjury bestaande uit eerdere award-winnaars en ervaren vertegenwoordigers uit het vakgebied:
- Sylvia de Bruijn: Maatschappelijk Adviesbureau Purpose & winnaar SRCM Duurzaam Credit Management Accent 2024;
- Jos Dreves RCM: Credit Manager Nedasco & Credit Manager van het Jaar 2024;
- Manuel van der Hoek: Raad voor Certificering SRCM;
- Wilbert van de Donk: gerechtsdeurwaarder en bestuurslid van VCMB.
Dit jaar telde voor het eerst ook de publieksjury mee. De eindscore is bepaald volgens een weging 70% vakjury en 30% publieksjury. Zowel de vakjury als de publieksjury kwamen – onafhankelijk van elkaar – op dezelfde twee winnaars uit. Dat benadrukt de breed gedeelde waardering in het vakgebied voor de inzendingen van Aryza en POM.
Bron: Creditexpo.nl
