Bijna twee derde van de ondernemingen raadpleegt tegenwoordig eerst openbare AI-chatbots zoals ChatGPT voor advies, voordat ze hun accountant om raad vragen. Dat blijkt uit onderzoek van het technologieplatform Ravical.
AI als eerste adviesbron
Ravical, een AI-agents-platform dat actief is in sectoren als accountancy, juridische dienstverlening en consultancy, ondervroeg vijfhonderd senior beslissers bij Britse accountantskantoren. Uit het onderzoek, gepubliceerd in het rapport Accounting in the Age of AI, blijkt dat klanten steeds vaker zelf informatie inwinnen via AI-tools voordat ze een professional raadplegen.
Advies vaak onnauwkeurig of misleidend
Ruim de helft van de accountantskantoren geeft aan dat ze regelmatig het advies moeten corrigeren dat klanten van ChatGPT of vergelijkbare AI-tools ontvangen. De meeste respondenten melden dat de suggesties van deze systemen soms onvolledig, onnauwkeurig of zelfs misleidend zijn. Eén op de vijf accountants wordt door klanten actief gevraagd om eerder AI-advies te herzien of recht te zetten.
Meer druk op accountants
Steeds meer klanten gebruiken AI om het advies van hun accountant te controleren of ter discussie te stellen. Volgens het onderzoek van Ravical ervaart 39 procent van de accountants dat klanten AI inzetten om hun aanbevelingen te toetsen. Joris Van Der Gucht, medeoprichter en CEO van Ravical, stelt dat deze trend de druk op accountants aanzienlijk vergroot. Klanten verwachten snelheid, helderheid en proactiviteit – eigenschappen die ze herkennen uit hun interactie met AI-systemen.
Toenemende werkdruk en klantverwachtingen
De hogere verwachtingen hebben directe gevolgen voor de werkdruk in de sector. Bijna negen op de tien accountants (87 procent) zegt zich overbelast te voelen door de toenemende complexiteit en het tempo waarmee klanten informatie verwachten. Tegelijkertijd vrezen veel accountants dat AI hun werk deels kan overnemen. Meer dan de helft van de kantoren geeft aan dat klanten expliciet hebben gevraagd of kunstmatige intelligentie de rol van de accountant op termijn kan vervangen.
Groeibelemmeringen door personeelstekort
Vooral kleine en middelgrote accountantskantoren kampen met structurele personeelstekorten, die volgens de respondenten hun groeimogelijkheden beperken. Deze tekorten vergroten de afhankelijkheid van technologie, waardoor automatisering en AI steeds vaker worden ingezet voor administratieve en analytische taken.
AI verandert de rol van de accountant
Volgens Ravical betekent de opkomst van AI niet dat accountants verdwijnen, maar dat hun rol verschuift. “Wanneer kennis alleen geen onderscheidende factor meer is, verschuift de toegevoegde waarde van accountants naar het combineren van data-analyse met professioneel inzicht en oordeelsvorming.” Het menselijk vermogen om context te begrijpen, risico’s te beoordelen en relaties op te bouwen, blijft volgens hem essentieel.
Nieuwe dynamiek tussen klant en adviseur
De grens tussen advies en zelfbediening vervaagt. Klanten gebruiken steeds vaker generatieve AI om scenario’s te berekenen, juridische teksten te analyseren of financiële modellen te verkennen. Daardoor verandert ook de aard van klantgesprekken: van het overdragen van kennis naar het duiden, interpreteren en corrigeren van AI-uitkomsten. Deze ontwikkeling vraagt van accountants, controllers en credit managers nieuwe vaardigheden in datageletterdheid, risicobeoordeling en communicatie.
Vertrouwen als onderscheidend vermogen
Waar AI snelheid en bereik biedt, blijft vertrouwen het fundament van professioneel advies. Ondernemingen hechten waarde aan zekerheid, compliance en context – aspecten waarin menselijke expertise onmisbaar is. De uitdaging ligt in het vinden van de juiste balans tussen technologie en menselijk inzicht. Bedrijven die AI slim integreren in hun processen zonder de kwaliteitscontrole te verliezen, vergroten hun geloofwaardigheid en efficiëntie.
Implicaties voor credit management
Voor finance en credit managers betekent de opkomst van AI dat ze niet alleen de cijfers, maar ook de herkomst en betrouwbaarheid van informatie moeten kunnen beoordelen. De organisaties die erin slagen menselijk inzicht te combineren met digitale precisie, bouwen aan duurzame relaties en een stabieler financieel fundament.
Bron: Creditexpo.nl gebaseerd op onderzoek van Ravical
