Dit jaar viert Credit Expo Nederland haar 20-jarig jubileum met als thema “20 jaar credit management in ontwikkeling: verleden, heden & toekomst”. In de aanloop naar deze mijlpaal geven we periodiek een credit professional het woord om stil te staan bij de belangrijkste ontwikkelingen die de Nederlandse Credit Management sector hebben gevormd. Deze week geven we het woord aan:
- Joke Roelofs
- Bedrijf: CreditDevice
- Functie: Corporate Account Manager
- Aantal jaren werkzaam in creditmanagement: 40
Loopbaan & hoogtepunten
Wanneer en waar ben je in de credit management sector begonnen en wat waren toen jouw verwachtingen?
Ik ben bijna 40 jaar werkzaam in Credit Management. Mijn carrière ben ik begonnen bij Graydon en later bij TKB en CreditDevice. Toen ik begon in wat we nu de creditmanagementsector noemen, heette het simpelweg ‘debiteurenbeheer’. De term ‘Credit Management’ bestond nog niet, laat staan dat er sprake was van een integrale visie op het order-to-cashproces. Alles verliep in losse delen, zonder veel aandacht voor procesinrichting of -optimalisatie.
Ik had destijds dan ook geen specifieke verwachtingen van de ontwikkelingen in het vakgebied. Verkoop was puur productgericht en van een adviserende rol binnen Credit Management was nog geen sprake. Kredietrapporten richtten zich vooral op de inhoudelijke cijfers, en veel klanten beschikten niet eens over een financieel softwarepakket.
Het versturen van aanmaningen en herinneringen gebeurde telefonisch of per post. Incassodossiers werden via fax of post ingediend. De functie van ‘Credit Manager’ bestond eigenlijk niet; het was vaak de boekhouder die deze werkzaamheden er gewoon bij deed.
Wat zijn voor jou tijdens je loopbaan de belangrijkste trends en ontwikkelingen in credit management geweest?
Credit Management heeft in de afgelopen 40 jaar een indrukwekkende ontwikkeling doorgemaakt. Waar het ooit begon als een puur administratieve functie, is het vakgebied inmiddels uitgegroeid tot een strategische discipline, waarin technologie, data en klantgerichtheid een centrale rol spelen.
De rol van de creditmanager is de afgelopen jaren sterk veranderd. Waar de focus vroeger voornamelijk lag op het innen van openstaande facturen, heeft de introductie van geautomatiseerde systemen, zoals ERP-software, automatische facturatie en data-analyse het werk niet alleen efficiënter gemaakt, maar ook verbreed. De moderne creditmanager is uitgegroeid tot een strategische gesprekspartner, die niet alleen betrokken is bij incasso, maar ook bij risicoanalyse, werkkapitaalbeheer en klantrelatiebeheer. Creditmanagement maakt tegenwoordig deel uit van de totale klantbeleving en draagt bij aan onderlinge samenwerking en oplossingsgericht denken binnen de organisatie.
Tegelijkertijd heeft globalisering gezorgd voor een aanzienlijke toename in complexiteit. De groei van internationale handel en de toetreding van nieuwe markten, zoals China tot de Wereldhandelsorganisatie, hebben geleid tot een dynamisch speelveld waarin creditmanagers te maken krijgen met verschillende valuta, juridische kaders en cultuurverschillen in betalingsgedrag. Dit vraagt om diepgaande kennis van internationale regelgeving en een goed begrip van culturele nuances om effectief te kunnen opereren.
Ook digitalisering en automatisering hebben het vakgebied ingrijpend veranderd. Waar processen vroeger volledig handmatig verliepen – met papieren dossiers en telefonische herinneringen – zijn die nu grotendeels vervangen door digitale systemen voor debiteurenbeheer, e-facturatie en risicobeoordeling. Deze technologische vooruitgang heeft geleid tot meer snelheid, nauwkeurigheid en schaalbaarheid. Steeds meer organisaties investeren in de automatisering van het volledige order-to-cashproces om zo kosten te verlagen en de efficiëntie te verbeteren.
Daarnaast speelt de opkomst van kunstmatige intelligentie en big data een steeds grotere rol. Waar betaalgedrag vroeger handmatig werd bijgehouden, maken moderne systemen nu gebruik van AI, machine learning en voorspellende analyses om risico’s nauwkeuriger in te schatten. Hierdoor kunnen creditmanagers sneller en beter onderbouwde beslissingen nemen, wat hun strategische waarde binnen de organisatie versterkt en de operationele belasting verlaagt.
Tot slot verandert ook de juridische en regelgevende context continu. Nieuwe wetgeving, zoals de aankomende VIDA-regels rond facturatie, vereist flexibele systemen en actuele kennis van internationale compliance-eisen. Daarnaast zijn standaarden zoals de AVG (GDPR) en verplichtingen rondom Know Your Customer (KYC) structureel onderdeel geworden van het creditmanagementproces. Dit vraagt voortdurende aanpassing en professionalisering om compliant te blijven en risico’s effectief te beheersen.
In hoeverre hebben deze trends en ontwikkelingen jouw werk als credit management professional beïnvloed?
Waar in het verleden de focus vooral lag op productgerichte verkoop, zoals de inhoud van een kredietrapport en de snelheid waarmee dit geleverd kon worden, ligt de nadruk tegenwoordig veel meer op procesgerichte samenwerking.
De accountmanager treedt steeds vaker op als sparringpartner voor de klant, met aandacht voor procesoptimalisatie, automatisering en strategische vraagstukken. Het draait niet langer uitsluitend om het leveren van een dienst, maar om het leveren van waarde in de vorm van werkkapitaalverbetering, het beperken van renteverlies en het realiseren van concrete KPI’s.
Klanten verwachten een gesprekspartner die meedenkt op strategisch niveau, met oog voor hun bedrijfsprocessen en lange termijn doelen. Daarmee verschuift de rol van leverancier naar die van adviseur en partner in groei.
Visie op het vakgebied
Over welke kennis en vaardigheden dient een credit manager anno 2025 te beschikken?
Een effectieve creditmanager beschikt over een breed scala aan vaardigheden die verder reiken dan alleen financiële expertise. Een moderne creditmanager beschikt over een combinatie van strategisch inzicht en empathisch vermogen. Het begrijpen dat de meeste klanten wél willen betalen, maar soms tijdelijk niet kúnnen, is essentieel voor klantgericht incasseren. Dit vraagt om een zorgvuldige balans tussen zakelijkheid en menselijkheid in het klantcontact. Binnen de organisatie vervult de creditmanager bovendien een verbindende rol door als schakel tussen afdelingen te zorgen voor afstemming, met als gezamenlijk doel het financieel gezond bedienen van klanten.
Daarnaast zijn data- en technologievaardigheden onmisbaar. Werken met tools zoals Power BI en Tableau maakt het mogelijk om relevante rapportages en inzichten te genereren. Ook kennis van generatieve AI en machine learning wordt steeds belangrijker, evenals het vermogen om te begrijpen hoe deze technologieën processen binnen creditmanagement kunnen optimaliseren. Het actief meedenken over digitale transformatie draagt bij aan verbeterde cashflow en sterkere klantrelaties.
ESG en maatschappelijke verantwoordelijkheid spelen eveneens een steeds grotere rol. Inzicht in ESG-principes zijn noodzakelijk om krediet- en incassobeleid op een toekomstbestendige manier vorm te geven. Verantwoord incasseren betekent daarbij dat organisaties er in toenemende mate voor kiezen om incassotrajecten intern te houden, zodat er ethisch en klantgericht kan worden gehandeld.
Tot slot zijn leiderschap en samenwerking cruciale competenties. Het effectief aansturen en coachen van creditmanagementteams vraagt om aandacht voor zowel kennisontwikkeling als teamveerkracht. Tegelijkertijd is het belangrijk om continu te werken aan het verbeteren van interne processen, gebaseerd op klantgedrag, marktontwikkelingen en strategische doelstellingen.
Hoe kan een afdeling creditmanagement volgens jou echt impact maken binnen een organisatie?
Een goed functionerende creditmanagementafdeling levert niet alleen een directe bijdrage aan de financiële gezondheid van de organisatie, maar heeft ook een strategische impact op bredere bedrijfsdoelstellingen.
Credit Management speelt een cruciale rol in het waarborgen van de financiële stabiliteit en groei van een organisatie. Door kredietrisico’s zorgvuldig te analyseren en te beperken, voorkomt de afdeling wanbetalingen en minimaliseert het financiële verliezen. Het tijdig en gestructureerd innen van openstaande vorderingen draagt bovendien bij aan de optimalisatie van de cashflow, waardoor er voldoende liquiditeit beschikbaar is voor investeringen en operationele verplichtingen. Daarnaast levert de afdeling waardevolle input voor cashflowprognoses, waardoor bedrijven beter in staat zijn om te plannen en zich voor te bereiden op toekomstige financiële behoeften.
Een andere belangrijke functie van Credit Management is het ondersteunen van strategische besluitvorming. Door inzicht te geven in het betaalgedrag van klanten, helpt de afdeling bij het identificeren van zowel waardevolle als risicovolle klantrelaties. Bovendien speelt Credit Management een adviserende rol in commerciële en prijsstrategieën, door financiële risico’s helder in kaart te brengen. De afdeling fungeert ook als bron van waardevolle data over klantdynamiek en marktrisico’s, die essentieel zijn voor het nemen van goed onderbouwde strategische beslissingen.
Creditmanagement draagt ook bij aan een verbeterde interne samenwerking. Door heldere kredietlimieten en klantinzichten te delen, ondersteunt de afdeling het verkoopproces zonder onverantwoorde risico’s te nemen. Daarnaast wordt er actief meegewerkt aan het optimaliseren van interne processen, zoals facturatie, contractvoorwaarden en betalingsstructuren, wat leidt tot efficiëntere operationele processen binnen de organisatie.
Tot slot heeft de afdeling een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het verbeteren van de reputatie van de organisatie. Door professioneel en respectvol debiteurenbeheer wordt de klanttevredenheid verhoogd en het imago van het bedrijf versterkt. Het aanbieden van maatwerkoplossingen voor betalingsproblemen helpt bij het behouden van langdurige klantrelaties, wat bijdraagt aan het succes van de organisatie op de lange termijn.
Wanneer Credit Management proactief handelt, datagedreven werkt en effectief communiceert, ontwikkelt het zich van een puur administratieve functie tot een onmisbare strategische partner binnen de organisatie.
Wat is jouw persoonlijke visie op de toekomst op het vakgebied?
Ik ben ervan overtuigd dat Credit Management zich ontwikkelt van een (soms nog steeds) reactieve uitvoerende rol naar een proactieve en strategische functie, die een sleutelpositie inneemt binnen elke organisatie. In een tijdperk waarin data overal beschikbaar is, ligt de uitdaging niet alleen in het verzamelen van informatie, maar juist in het analyseren en vertalen ervan naar inzichten die daadwerkelijk bijdragen aan betere besluitvorming en actie.
Tegelijkertijd blijft de menselijke factor essentieel. Het tonen van empathie bij incasso’s, het zoeken naar constructieve oplossingen met klanten en het samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie zijn cruciaal om goede resultaten te behalen. Technologie helpt ons daarbij — denk aan automatisering van processen, het voorspellen van risico’s en het optimaliseren van de cashflow — maar technologie vervangt niet het belang van menselijk inzicht en communicatie.
Credit Management overstijgt het financiële domein en fungeert steeds vaker als verbindende schakel tussen commercie en continuïteit. Het is mijn overtuiging dat wij als professionals steeds meer gaan opereren als volwaardige businesspartners. Daarbij voegen we waarde toe, beheersen we risico’s en versterken we tegelijkertijd de klantrelatie.
De toekomst van Credit Management ligt in het vermogen om vertrouwen, inzicht en impact te combineren. Dat is waar de echte toegevoegde waarde ontstaat.
20 jaar Credit Expo
Credit Expo viert dit jaar haar 20-jarig jubileum. Wat vind je van het event en welke tips heb je voor de bezoekers?
Credit Expo onderscheidt zich door een sterke inhoudelijke focus, wat het evenement bijzonder waardevol maakt. De congresachtige opzet met lezingen en presentaties biedt bezoekers de mogelijkheid om zich grondig te laten informeren over actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied. Deze inhoudelijke verdieping wordt als een duidelijke meerwaarde ervaren.
Daarnaast is het prettig dat er ook ruimte is om in contact te komen met leveranciers en inzicht te krijgen in de nieuwste oplossingen en trends binnen de sector. De combinatie van kennisdeling en marktoriëntatie maakt het evenement compleet.
Wat ik persoonlijk als zeer positief ervaar, is de informele setting waarin je gemakkelijk kunt sparren met vakgenoten. Het delen van ervaringen en inzichten met collega-professionals draagt bij aan wederzijdse verrijking en versterkt het netwerk.
Voor bezoekers is het aan te raden om zich vooraf goed te oriënteren op het programma. Door op tijd te bepalen welke presentaties en sessies relevant zijn, haal je het maximale uit het bezoek.
Zelf ben ik erg enthousiast over Credit Expo en zie het als een inspirerend en waardevol evenement voor iedereen die actief is binnen het vakgebied.
Bron: Credit Expo
Ben je creditmanager en wil je ook graag jouw ervaringen delen in deze interviewreeks? Stuur dan een mail naar Marcel Wiedenbrugge: marcel@creditexpo.nl
