Dit jaar viert Credit Expo Nederland haar 20-jarig jubileum met als thema “20 jaar credit management in ontwikkeling: verleden, heden & toekomst”. In de aanloop naar deze mijlpaal geven we periodiek een credit professional het woord om stil te staan bij de belangrijkste ontwikkelingen die de Nederlandse Credit Management sector hebben gevormd. Deze week geven we het woord aan:
- Jos Dreves
- Bedrijf: Nedasco B.V.
- Functie: Credit Manager
- Aantal jaren werkzaam in creditmanagement: 24
Loopbaan & hoogtepunten
Wanneer en waar ben je in de credit management sector begonnen en wat waren toen jouw verwachtingen?
In oktober 2001 begon ik als debiteurenbeheerder bij Kamerbeek, de rechtsvoorganger van Meeùs en Nedasco. Inmiddels ben ik als creditmanager verantwoordelijk voor het optimaliseren van het debiteurenproces van Nedasco. Er is in de loop der tijd veel veranderd, en wat mij betreft kan het niet snel genoeg gaan – dus we houden de vaart erin. Vroeger lag mijn bureau vol met betalingstapes en moest ik dagelijks zeventien floppydisks inlezen; de juiste volgorde was heel belangrijk. Ik verwachtte dat automatisering ons zou helpen om klanten nóg beter te bedienen. Die verwachting is uitgekomen.
Wat zijn voor jou tijdens je loopbaan de belangrijkste trends en ontwikkelingen in credit management geweest?
De belangrijkste ontwikkelingen vind ik dat we klanten meerdere betaalopties kunnen bieden, dat we beter kunnen segmenteren en onze tone of voice gerichter kunnen inzetten. Daarnaast zag je de opkomst van zelflerende en voorspellende modellen: wanneer en hoe benader je je klant, en waar leveren die modellen écht waarde op? Tot slot: sociaal verantwoord incasseren. Al ruim tien jaar werken we vanuit de denkwijze: hoe wil je zelf behandeld worden? We staan in de positie om te helpen en bieden passende oplossingen. Maar dat lukt alleen samen: de klant én wij. Het blijft te allen tijde een samenspel.
In hoeverre hebben deze trends en ontwikkelingen jouw werk als credit management professional beïnvloed?
Enorm. Klantbehoud is voor ons ontzettend belangrijk. Samen met onze aangesloten financieel adviseurs proberen we wanbetaling te voorkomen. Daarmee zijn onze royementen wegens wanbetaling al jaren uitzonderlijk laag: ongeveer 500 polissen per jaar. Dat komt door een actief incassoproces, waarbij we de klant en de financieel adviseur op verschillende momenten benaderen. Ook actief bellen helpt enorm. Lukt het niet om tot een afspraak te komen, dan geven we de vordering met een gerust hart uit handen aan Bos Incasso – al jaren onze incassopartner. Jaarlijks dragen we minder dan 0,004% van onze omzet aan vorderingen over. Uit meerdere meetmomenten blijkt bovendien dat overdracht aan Bos Incasso in veel gevallen níet leidt tot opzegging van de polis.
Visie op het vakgebied
Over welke kennis en vaardigheden dient een credit manager anno 2025 te beschikken?
De creditmanager van 2025 is niet alleen financieel expert, maar ook data-analist, risicomanager, communicator en business partner. Kennis en vaardigheden van een creditmanager anno 2025:
- Financiële en analytische kennis
- Diepgaande kennis van werkkapitaalbeheer, cashflow en liquiditeitsmanagement.• Inzicht in financiële KPI’s zoals DSO (Days Sales Outstanding), omloopsnelheid en marges.
- Vermogen om data te analyseren en trends te vertalen naar concrete adviezen.
- Digitale vaardigheden en datagedreven werken.
- Ervaring met ERP-systemen, rapportagetools en BI-software (bijv. Power BI, Tableau).
- Vaardigheid in data-analyse en datavisualisatie om financiële risico’s en kansen inzichtelijk te maken.
- Kennis van AI en automatisering in creditmanagement (zoals automatische kredietbeoordelingen en geavanceerde betalingsvoorspellingen).
- Risicomanagement en compliance
- Begrip van wet- en regelgeving (AVG, ESG-rapportages, internationale kredietregels).
- Vaardigheid om kredietrisico’s te beoordelen en te beperken door middel van beleid, procedures en contractmanagement.
- Kennis van duurzaamheidscriteria die invloed hebben op klanten en leveranciers.
- Communicatieve en commerciële vaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten (onderhandelen, betalingsafspraken maken).
- Inzicht in het commerciële belang van klantrelaties: zoeken naar een balans tussen klanttevredenheid en betalingszekerheid.
- Adviserende rol richting directie en andere afdelingen.
- Samenwerking en leiderschap
- Nauw samenwerken met sales, operations en inkoop om beslissingen beter af te stemmen op het werkkapitaal.
- Leidinggevende vaardigheden om een credit control-team aan te sturen en te coachen.
- Veranderingsmanagement: in staat zijn om nieuwe systemen en processen succesvol te implementeren.
- Soft skills en mindset
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een snel digitaliserende en globaliserende omgeving.
- Ethisch en klantgericht handelen, waarbij zowel de financiële belangen van de organisatie als de relatie met de klant centraal staan.
Hoe kan een afdeling credit management volgens jou echt impact maken binnen een organisatie?
Een afdeling creditmanagement kan anno 2025 veel meer doen dan alleen facturen bewaken en innen. Als de afdeling zich goed positioneert, kan zij een strategische motor worden binnen de organisatie. Hier zijn de belangrijkste manieren waarop creditmanagement écht impact kan maken:
- Cashflow als groeimotor.
Creditmanagement zorgt voor een gezonde cashflow, waardoor de organisatie kan investeren in groei, innovatie en nieuwe markten. Minder geld “vast” in openstaande facturen betekent meer slagkracht en minder afhankelijkheid van externe financiering.
- Risico’s beperken en voorspelbaarheid vergroten.
Door slim gebruik te maken van data-analyse en kredietinformatie kan de afdeling risico’s vroegtijdig signaleren en minimaliseren. Dit vergroot de voorspelbaarheid van inkomsten en verkleint de kans op afschrijvingen.
- Businesspartner voor andere afdelingen.
Creditmanagement werkt samen met sales, inkoop, finance en operations. Door inzicht te geven in de impact van commerciële afspraken of leveringsvoorwaarden op werkkapitaal, kan de afdeling directe invloed uitoefenen op de winstgevendheid. Zo wordt het een strategische sparringpartner in plaats van alleen een controleur.
- Klantrelatie versterken.
Goede creditmanagers weten dat incasso niet per se bot hoeft te zijn. Door professioneel en klantgericht betalingsafspraken te maken, kan creditmanagement bijdragen aan duurzame klantrelaties. Dit helpt om klanten te behouden en tegelijktijdig betaald te krijgen.
- Efficiëntie en innovatie door digitalisering.
Met inzet van automatisering, AI en selfservice portals kan de afdeling sneller en efficiënter werken. Hierdoor ontstaat meer tijd voor strategische taken, zoals risicoanalyse en advies. Dit verhoogt de toegevoegde waarde van de afdeling binnen de hele organisatie.
- Bijdrage aan strategische besluitvorming.
Creditmanagement levert inzichten over trends, betaalgedrag en marges. Deze data zijn cruciaal voor beslissingen op het gebied van prijsbeleid, contractvoorwaarden, internationale expansie en investeringsstrategieën.
Wat is jouw persoonlijke visie op de toekomst op het vakgebied?
Ik geloof dat creditmanagement in de toekomst meer is dan incasseren: het is een strategische discipline die organisaties helpt groeien. Door data, digitalisering en samenwerking te benutten, kan de creditmanager risico’s beheersen, cashflow optimaliseren en waarde toevoegen aan klantrelaties. Mijn visie: de creditmanager is niet alleen financieel expert, maar ook verbinder en adviseur die bijdraagt aan duurzame en winstgevende groei.
20 jaar Credit Expo
Credit Expo viert dit jaar haar 20-jarig jubileum. Wat vind je van het event en welke tips heb je voor de bezoekers?
Ik kom al jaren op de credit Expo. De sessies geven mij inspiratie en stof tot nadenken over hoe wij het in de toekomst nog beter kunnen doen. Ik spreek graag vakgenoten en studiegenoten van de VVCM. Daarnaast onderhoud ik contacten met leveranciers. Een bezoek aan de Credit Expo is elk jaar weer de moeite waard!
Bron: Credit Expo
Ben je creditmanager en wil je ook graag jouw ervaringen delen in deze interviewreeks? Stuur dan een mail naar Marcel Wiedenbrugge: marcel@creditexpo.nl
