Anderhalf jaar na de invoering van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) blijkt dat het merendeel van de Nederlandse incassodienstverleners zich nog steeds niet houdt aan de wettelijke regels. Uit recente inspecties blijkt dat slechts twee van de dertig gecontroleerde bureaus voldoen aan de eisen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Deze constatering onderstreept de noodzaak van intensiever toezicht en handhaving.
Verplichte registratie en kwaliteitseisen sinds april 2024
De Wki, die op 1 april 2024 in werking trad, stelt duidelijke eisen aan partijen die incassowerkzaamheden uitvoeren. Het primaire doel is om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste druk en onprofessioneel handelen. Incassobureaus zijn sindsdien verplicht om zich te registreren en moeten voldoen aan gedragsregels en organisatorische kwaliteitseisen.
Weinig voortgang bij naleving wet
Ondanks de invoering van de wet en de verstreken tijd, blijft de naleving achter. Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op deze wetgeving en trok recent aan de bel: slechts een fractie van de sector voldoet aan de wettelijke normen. Al bij een eerste controle in 2024 voldeed geen enkel van de elf bezochte bureaus. De meest recente ronde, met dertig inspecties, levert nauwelijks betere resultaten op.
Sterke toename aantal incassopartijen
Een bijkomende zorg is de onvoorziene toename van het aantal incassodienstverleners. Waar bij de introductie van de wet werd uitgegaan van circa 500 bedrijven, schat de Inspectie het actuele aantal inmiddels op ongeveer 2500. Dit wijst op een forse groei, wat het handhaven van wetgeving extra uitdagend maakt.
Onaanvaardbare praktijken blijven bestaan
Ondanks duidelijke verboden, ontvangt de Inspectie nog steeds signalen van ongeoorloofde praktijken, zoals agressieve telefoontjes in de avonduren en op zondagen. Deze handelswijzen zijn nadrukkelijk in strijd met de regels van de Wki, maar blijken hardnekkig in de praktijk te blijven bestaan.
Verhoogde handhavingsdruk op komst
Sinds begin 2025 zijn de eerste maatregelen getroffen. Inspectie J&V heeft inmiddels een boete en meerdere lasten onder dwangsom opgelegd. Verder worden aanvullende stappen aangekondigd om het toezicht te intensiveren en malafide dienstverleners aan te pakken.
De rol van de credit manager bij selectie van incassopartners
Voor credit management professionals maakt deze ontwikkeling duidelijk hoe essentieel het is om samen te werken met geregistreerde en transparant opererende incassopartners. Het inschakelen van incassodienstverleners die zich niet aan de Wki houden, kan leiden tot aanzienlijke risico’s op het gebied van compliance, reputatie en operationele continuïteit. Investeren in zorgvuldig partnerbeleid en aantoonbare naleving is niet alleen een wettelijke noodzaak, maar ook een strategische randvoorwaarde voor duurzaam klantbeheer en risicobeheersing.
Publieke aandacht en advies aan consumenten
Het consumentenprogramma Radar besteedt in de uitzending van maandag 29 september 2025 aandacht aan deze problematiek. Naast de toezichthouder komen ook consumenten aan het woord die negatieve ervaringen hebben met incassobureaus. Het Juridisch Loket verstrekt praktische tips aan mensen die te maken krijgen met incassopartijen die buiten de lijntjes kleuren, en ook brancheorganisatie NVI geeft een reactie.
Bron: Creditexpo.nl
