Sociaal incasseren is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een belangrijk thema binnen de financiële sector. Het idee klinkt eenvoudig: niet de achterstand staat centraal, maar de consument áchter de betalingsachterstand. In de praktijk blijkt echter dat het invoeren van sociaal incasseren veel meer vraagt dan alleen goede intenties. Het vereist een fundamenteel andere benadering, duidelijke meetpunten en bovenal het streven om continu te verbeteren. Riverty is één van de organisaties die deze transitie concreet vormgeeft. Met meetbaar succes.
Nederland telt naar schatting 750.000 huishoudens met problematische schulden. Traditionele incassomethoden verergeren deze problemen vaak, met hoge maatschappelijke kosten tot gevolg. Een onafhankelijk rapport concludeerde onlangs dat de kosten van problematische schulden jaarlijks minstens 8,5 miljard euro bedragen.
Riverty erkent dat verandering noodzakelijk is. Sociaal incasseren betekent volgens het bedrijf dat de doelstelling – het nakomen van betalingsverplichtingen – gelijk blijft, maar dat de weg ernaartoe radicaal anders wordt vormgegeven. “Het inzicht dat veel klanten die niet betalen, dat wel willen maar niet kunnen, is de kern van onze aanpak”, zegt Lenhard Hübscher, Country Lead Benelux & France bij Riverty.
Digital-native en mensgericht
Riverty positioneert zich als een digital-native, mensgerichte incassopartner. Wat de organisatie uniek maakt, is de combinatie van intelligente automatisering en echte empathie. Vanuit haar FinTech-roots beschikt Riverty over de kennis en tools om data en AI in te zetten voor vroegtijdige signalering van betalingsachterstanden, nog voordat deze uitgroeien tot problematische schulden.
Door het betalingsproces continu te monitoren, stemt Riverty de communicatie en aangeboden oplossingen af op het profiel en gedrag van de consument. Via verschillende kanalen – app, sms, brief of telefonisch contact – krijgt de consument zelf de regie. Zo kan iemand eenvoudig een betaalpauze instellen of een betalingsregeling aanvragen. Incasso wordt daarmee niet gezien als het eindpunt van een klantrelatie, maar als een contactmoment binnen een breder partnerschap.
Toetsing met de Meetlat Sociale Incasso
Om te beoordelen hoe goed sociaal incasseren daadwerkelijk in de organisatie verankerd is, heeft Riverty het adviesbureau Purpose benaderd. Samen hebben zij de processen langs de Meetlat Sociale Incasso gelegd – een instrument dat organisaties helpt beleid en uitvoering te toetsen en verbeterpunten vast te stellen.
Het traject bood waardevolle inzichten. “De meetlat is een perfect instrument voor zelfreflectie en continue verbetering”, aldus Hübscher. Riverty is de eerste incassopartij die de meetlat heeft toepast en heeft de uitkomsten gebruikt om een concreet verbeterplan op te stellen en te implementeren.
Resultaten en klantbeleving
De resultaten spreken voor zich. Riverty’s Trustpilot-score groeide het afgelopen jaar gestaag tot 4,1 sterren, een uniek hoog cijfer in de incassobranche. Daarmee wordt bevestigd dat een mensgerichte aanpak leidt tot meer vertrouwen en een betere klantbeleving, zelfs in een context die vaak stressvol en beladen is.
Van pionier naar inspiratiebron
Riverty wil de opgedane kennis en ervaring niet alleen voor zichzelf houden, maar ook inzetten om de gehele incassosector vooruit te helpen. Tijdens de komende Credit Expo presenteert Riverty samen met Purpose hun gezamenlijke aanpak.
Purpose zal toelichten hoe de Meetlat Sociale Incasso werkt voor incasso- en deurwaardersorganisaties. Riverty deelt praktijkinzichten: welke verbeteringen zijn doorgevoerd, wat is er geleerd en hoe kunnen andere partijen soortgelijke stappen zetten. “We willen laten zien dat sociaal incasseren niet alleen wenselijk, maar ook daadwerkelijk meetbaar en uitvoerbaar is. En we willen andere partijen handvatten bieden om de stap te zetten van goede voornemens naar concrete daden”, benadrukt Hübscher.
Bron: Creditexpo.nl
Riverty is Platinum Partner van Credit Expo 2025 op donderdag 6 november in Congrescentrum 1931 in ‘s-Hertogenbosch. Wil je meer weten over dienstverlening van Riverty? Bezoek dan stand 6 of neem deel aan de rondetafelsessie en/of de presentatie van Riverty. Klik hier om je aan te melden voor een gratis bezoek aan Credit Expo 2025.
