Credit Expo viert dit jaar haar 20-jarig jubileum. In de afgelopen twee decennia ontwikkelde het creditmanagement zich van een louter operationele functie naar een strategisch vakgebied. Mark de Roode, commercieel directeur van POM blikt terug én vooruit en ziet dat de vraagstukken waarmee de sector op dit moment te maken heeft urgenter zijn dan ooit.
Voor POM is de Credit Expo meer dan een jaarlijks evenement, zegt De Roode. “Wij zijn al jaren platinum partner van Credit Expo. Het is een ontmoetingsplek waar we kennis delen, trends volgen en samen met de sector vooruitkijken. Het jubileum van dit jaar is een mooie gelegenheid om stil te staan bij wat er is bereikt, maar vooral om te benadrukken waar het vakgebied naartoe gaat.”
Een vakgebied in transitie
De afgelopen twintig jaar heeft De Roode het creditmanagement als vakgebied compleet zien veranderen. “Waar creditmanagement ooit een puur administratieve aangelegenheid was, is het nu een strategische discipline geworden. CFO’s, CRO’s en zelfs CEO’s bemoeien zich er direct mee. Dat is niet zo gek, want creditmanagement raakt direct aan de gezondheid van een organisatie. De impact ervan op cashflow, klantrelatie en reputatie is enorm.”
En De Roode ziet nog een andere grote verschuiving. “Het is tegenwoordig niet meer alleen de vraag: hoe snel krijg ik mijn geld binnen, maar vooral: hoe houd ik mijn klanten vast. Én: hoe voorkom ik (problematische) schulden bij mijn klanten. Vooral dat laatste is een fundamentele omslag geweest.”
Schuldenproblematiek
Sociaal incasseren is dan ook een van de belangrijkste uitdagingen voor organisaties van dit moment, zegt De Roode. “De schuldenproblematiek is een groot maatschappelijk thema van deze tijd. Eén op de elf Nederlandse huishoudens heeft problematische schulden en één op de vijf heeft betaalachterstanden. Als creditmanagementsector hebben wij daar een rol in te pakken. Hoe zorg je ervoor dat je betaald krijgt voor jouw product of dienst, zonder dat je iemand die al betaalproblemen heeft nog verder het schuldenmoeras induwt.”
Met elkaar in contact blijven, met oog voor de persoonlijke situatie van jouw klant is daarbij belangrijk, vindt De Roode. “En ook dat je een haalbare betalingsregeling treft. Zo beperk je (maatschappelijke) kosten en behoud je tegelijkertijd een respectvolle relatie met je klant. Dit kun je bijvoorbeeld doen door jouw klant verschillende oplossingen voor het betalen van diens openstaande factuur te bieden. Vervolgens kiest de klant zelf de oplossing die het best bij zijn financiële situatie past.”
Versnipperde, moeilijk schaalbare systemen
Een andere grote uitdaging van dit moment is de software waarmee veel organisaties nog werken, meent De Roode. “In het verleden kozen organisaties voor hun creditmanagementsoftware vaak voor zelfbouw of maatwerkoplossingen. Dat gaf het gevoel van controle, maar de werkelijkheid is dat interne systemen vaak versnipperd raken en moeilijk schaalbaar zijn.” Daar komt bij dat veel organisaties met verouderde systemen werken, weet De Roode. “Dat remt hun wendbaarheid en daardoor kunnen ze de huidige ontwikkelingen simpelweg niet meer bijbenen. AI en multichannel-klantcommunicatie vragen een snelheid en wendbaarheid die traditionele systemen nou eenmaal niet kunnen leveren.”
De snelheid van innovatie – met name door AI – maakt dat achterblijven geen optie meer is, zegt De Roode. “Als dat ooit al een optie was. Organisaties die vasthouden aan oude structuren en technologie, lopen het risico dat ze zowel operationeel als commercieel achterop raken. We staan op een kantelpunt: wie niet meebeweegt in de huidige ontwikkelingen, raakt de aansluiting kwijt.”
Technologie als strategische versneller
Technologie die verder gaat dan automatisering kan helpen om die kloof te overbruggen, zegt De Roode. “Bijvoorbeeld met een geïntegreerd platform waar organisaties hun creditmanagement volledig kunnen digitaliseren, personaliseren en optimaliseren. Waar AI betaalgedrag analyseert, risico’s voorspelt en communicatie automatisch aanpast. Op dergelijke platforms kunnen klanten zelf hun betalingen regelen via selfserviceportalen, terwijl organisaties realtime inzicht hebben in hun DSO en compliancerisico’s.”
Controle en flexibiliteit
Organisaties die jarenlang zelfbouw deden, voelen nu de urgentie om het over een andere boeg te gooien, ziet De Roode. “Ze realiseren zich dat hun interne oplossingen niet meer toekomstbestendig zijn. Door te kiezen voor een innovatief platform, behouden ze controle en flexibiliteit, maar profiteren ze tegelijk van technologische innovatie en bewezen best practices. Incasso-, portokosten en personeelskosten gaan omlaag.”
Kunstmatige intelligentie, wendbaarheid en klantgerichtheid
Dat organisaties het over een andere boeg gaan gooien, is geen moment te vroeg, want de komende jaren draait alles om kunstmatige intelligentie, wendbaarheid en klantgerichtheid, denkt De Roode. “AI wordt de standaard in plaats van de uitzondering. Organisaties die AI slim integreren, kunnen hun communicatie personaliseren, risico’s vroegtijdig signaleren en hun klanten proactief ondersteunen. Ik verwacht ook dat creditmanagement zich nog verder zal verweven met de bredere bedrijfsstrategie. Het gaat niet meer alleen om cashflow en kostenbesparing, maar ook om het bieden van overzicht en controle voor medewerkers, het verhogen van betaalgemak en klanttevredenheid. Dit leidt tot een hogere klantloyaliteit en een sterkere merkwaarde. Creditmanagement wordt daarmee een van de kerngebieden binnen een organisatie waar technologie, strategie en reputatie samenkomen.”
______________________________________________________________________
Presentatie POM tijdens Credit Expo met Jolanda ter Maten over de kracht van AI in creditmanagement
Standaard betaalverzoeken werken niet meer! Klanten verwachten persoonlijke aandacht.
Tijdens de presentatie van POM op de Credit Expo laat Jolanda ter Maten, strategisch adviseur AI, ethiek & mensgericht digitaliseren, zien hoe AI en machine learning communicatie hyperpersoonlijk maken: het juiste kanaal, de ideale tone of voice en het perfecte moment voor iedere klant. Ze deelt praktische voorbeelden en resultaten van organisaties die al met AI en machine learning van POM werken. Het resultaat? Efficiëntere processen, snellere betalingen én tevreden klanten. In slechts dertig minuten leer je hoe AI jouw creditmanagementteam sterker en effectiever maakt.
______________________________________________________________________
Vernieuwen is voorsprong opbouwen
De Roode heeft desgevraagd nog wel een advies voor organisaties die op die manier aan de slag willen met creditmanagement. “Zie creditmanagement niet langer als een operationele noodzaak, maar als een strategisch domein met directe impact op de toekomst van je organisatie. Investeer in technologie die wendbaar, compliant en klantgericht is. Omarm AI en moderne platforms, durf legacy-systemen los te laten en kijk vooruit.”
Dít is het moment, benadrukt De Roode. “Organisaties die vooruitkijken en nú durven vernieuwen, bouwen een voorsprong op. De rest loopt straks onvermijdelijk achter. Ben je klaar om die voorsprong te pakken? Kom op donderdag 6 november langs bij onze stand – nummer 20 – en laat je verbazen.”
Bron: Credit Expo, auteur: Marjon Hoogesteger
POM is Platinum Partner van Credit Expo 2025 op donderdag 6 november in Congrescentrum 1931 in ‘s-Hertogenbosch. Wil je meer weten over dienstverlening van POM? Bezoek dan stand 20 en/of ga naar de presentatie van Jolanda ter Maten over de kracht van AI in creditmanagement. Klik hier om je aan te melden voor een gratis bezoek aan Credit Expo 2025.
