Jarenlang lag de nadruk binnen incasso vooral op het innen van openstaande bedragen. Maar achter elke betalingsachterstand schuilt een mens met een verhaal — iemand die vaak wíl betalen, maar tijdelijk niet kán. De maatschappelijke kosten van problematische schulden zijn groot en traditionele incassopraktijken dragen zelden bij aan duurzame oplossingen.
Een nieuwe benadering is nodig: één waarin niet het bedrag, maar de mens centraal staat. Dat is de kern van sociaal incasseren — een aanpak die empathie en technologie samenbrengt om financiële stabiliteit te herstellen.
Door vroegtijdig signalen van betalingsproblemen te herkennen met behulp van data en AI, kunnen organisaties sneller contact maken en passende oplossingen bieden. Digitale zelfservice-opties, gecombineerd met persoonlijk contact waar nodig, geven consumenten meer regie over hun financiële situatie. Het resultaat: minder escalatie, meer vertrouwen en een groter herstelvermogen.
De praktijk laat zien dat sociaal incasseren niet alleen een morele keuze is, maar ook een effectieve. Wanneer empathie wordt gecombineerd met intelligent gebruik van data, ontstaan tastbare resultaten. Denk aan stijgende klanttevredenheid, hogere terugbetalingspercentages en consumenten die opnieuw deelnemen aan het economische proces.
Riverty noemt dat “van goede intenties naar meetbare resultaten.” De organisatie zag haar Trustpilot-score stijgen naar 4,2 – uitzonderlijk in de incassobranche – en bouwde een cultuur waarin naleving hand in hand gaat met begrip en menselijkheid.
Sociaal incasseren vraagt om een andere mindset: van innen naar ondersteunen, van regels naar relaties. Een beweging waarin technologie niet de mens vervangt, maar juist versterkt.
Bron: Riverty
Riverty is Platinum Partner van Credit Expo 2025 op donderdag 6 november in Congrescentrum 1931 in ‘s-Hertogenbosch. Wil je meer weten over dienstverlening van Riverty? Bezoek dan stand 6 of neem deel aan de rondetafelsessie “Jongeren en schulden: van betalingsachterstand naar financieel perspectief” (enkel op uitnodiging of stuur een e-mail naar marcel@creditexpo.nl bij gerichte interesse – nog slechts enkele plaatsen beschikbaar) en/of de presentatie van Riverty. Klik op de afbeelding hieronder om je aan te melden voor een gratis bezoek aan Credit Expo 2025.
